Análise Mensal Duvidas – Outubro 2025 

Este relatório tem como objetivo apresentar uma análise detalhada das 74 dúvidas registradas pelos usuários da empresa, com foco em identificar os principais pontos onde há necessidade de suporte adicional (✿◡‿◡) A partir dessa análise, buscamos compreender:

• Quais áreas e processos geram mais dúvidas;
• Quais equipes concentram maior volume de questionamentos;
• Quais temas são recorrentes e impactam a operação.

A análise foi realizada considerando os dados extraídos dos chamados classificados como “Dúvida”, agrupando-os por equipe, assunto e módulo. Além disso, foram identificados padrões que indicam oportunidades para melhoria, como falta de clareza nos fluxos, dependência de outras áreas e necessidade de treinamentos específicos.

📊​ Resumo Geral

• Total de tickets analisados: 74
• Tickets resolvidos: 74 (73,26%)
• Desenvolvimento: 1 (0,74%)

Top 3 Clientes com Mais Duvidas

1. Maurício Garrido da Silva – 6 dúvidas
2. Carla Cilene Pinheiro Cavalcante – 5 dúvidas
3. Elio Osvaldo da Silva – 5 dúvidas

Top 3 Duvidas Mais Frequentes pelo módulo

• Pedido de compra: 10 dúvidas (13,7%)
• Lançamento de diário: 10 dúvidas (13,7%)
• Pedido de venda: 9 dúvidas (12,33%)

❓ Módulos com mais dúvidas e exemplos

✅ Pedido de compra (10 dúvidas)

Exemplos:

• 3801 – Não consigo criar fatura
• 3762 – PC25-12856 - COORDENADOR GUILHERME NÃO ESTÁ CONSEGUINDO APROVAR PEDIDO
• 3660 – PEDIDO DE COMPRA COM CÓDIGO GENÉRICO ABRINDO EM SDC

✅ Lançamento de diário (10 dúvidas)

Exemplos:

• 3709 – Erro pedido não conseguir emitir NF no PV25-10720
• 3654 – ERRO AO CRIAR FATURA - WEAL
• 3922 – Agrupar contas contábeis - Itens de diário da fatura

✅ Pedido de venda (9 dúvidas)

Exemplos:

• 3599 – Erro de quantidade entregue - Faturamento
• 3777 – Parcelamento cartão de crédito
• 3700 – Pedido de venda não ta seguindo o fluxo

✅ Conta analítica (7 dúvidas)

Exemplos:

• 3723 – ALTERAÇÃO DE USUÁRIOS EM CENTROS DE CUSTOS
• 3830 – Liberação de Centro de Custo
• 3789 – Acesso ao centro de custo Administrativo BRITI

✅ Processo de Importação (4 dúvidas)

Exemplos:

• 3717 – Corrigir valor FOB da fatura
• 3527 – Alteração Tipo de Despesa - Importação
• 3917 – Processo de importação com adicional negativo

💢 Impacto Global nos Processos

• Financeiro: Erros em lançamentos e faturas afetam fluxo de caixa e compliance.
• Operacional: Atrasos em pedidos e importações impactam produção e logística.
• Estratégico: Falta de controle em centros de custo prejudica planejamento.
• Experiência do cliente: Problemas no fluxo de vendas reduzem satisfação e podem gerar perda de negócios.

📍 Patrões nas Duvidas

• Pedido de compra: → Problemas para criar faturas y processar pedidos.
• Lançamento de diário: → Alta incidencia de erros técnicos y lançamentos contábeis.
• Pedido de venda: → Dificultades en fluxo de vendas y parcelamentos.
• Conta analítica: → Consultas sobre centros de custo y contas analíticas.
• Processo de Importação: → Ajustes y erros em processos de importação.
• Criação e emissão de faturas (Pedido de compra y Lançamento de diário).
• Erros técnicos em lançamentos contábeis.
• Fluxo de pedidos (venda y compra).
• Gestão de centros de custo y importação.